智慧博物馆以人为核心，集数字化、智能化、互联网思维于一体，全面提升博物馆文化传播、 智能教育、精准服务、集成管理等实效，向社会公众提供菜单式、定制化、自动化、信息化等高 效服务。 当前，全国各地博物馆纷纷推出“云看展”服务。“智慧化”能更有效地发挥博物馆在资源 优化整合、共享复用、实时教育等方面的公共服务功能。
票务服务系统智慧化建设
博物馆要以用户视角为主，设计出集“售、取、检、管”于一体的智慧票务系统。一是改变 过去单一售/取票模式，设置上下线特展、讲座论坛、研学活动等票务信息的发布、查询和购买功 能，开发门户网站、微信客户端、电子二维码等在线购票的服务系统，延伸支付宝、微信支付接 口等多渠道支付方式。同时，积极实施“全网营销”策略，对全国博物馆的门票信息进行统一录 入、一站式全网发布与维护管理，积极对接各大旅游网站多元化、多点式的 OTA。最后，在博物 馆入口处设置涵盖人脸识别、身份证感应、IC 卡门票等进入方式的多功能自助检票闸机，有效解 决游客进馆“慢”“等”“差”等问题。 二是完善数据采集管理系统，利用云存储、Hadoop 等技术智能储存和安全管理游客入馆档案， 并形成相关统计报表以实时把控客流量，对未履行馆定规则的游客纳入黑名单管理。如重庆自然 博物馆建成的互联网票务信息管理平台，对游客档案、设备管理、系统管理等进行多方面管控， 实现游客便捷进入和票务高效管理。
导览服务系统智慧化建设
坚持以观众观览需求为导向。利用大数据聚合技术，联合微博、微信等平台对观众发布的地 理位置、社交活动、个人偏好等信息，进行采集、分析并生成数据报告，为游客的场馆选择、参观路线等设计和推荐个性化、精细化产品。同时，加强导览系统与游客之间的互动，综合运用物 联网技术，如游客可通过手持式 Rfid Reader 读写器自行规划导览路线。除设立自助导览服务驿站 外，还应保持工作人员与观众的互动反馈，实现“人—物—数字”的多元信息交互传播。 以手机等移动互联网终端为载体，强化 3D 电子地图应用导览，借助 GPS、混合定位技术、 360°全景声等科技手段，构建语音识别、知识图谱等智能系统，研发多功能自助导览应用程序， 为游客提供藏品检索、问题查询、路线导览等优质服务。如“玩转故宫”2.0 微信小程序，推出 AI 趣味导游“福大人”，并借以图像识别、声纹识别等技术，为视障、听障、读障等人群提供无 障碍导览服务。
展览服务平台智慧化建设
在线下展览方面，一是联合文博单位共建藏品信息管理平台，采集、分析、监控、完善各类 藏品数据以实现综合性可视化管理，推进博物馆展陈服务现代化、数字化和共通化建设。二是充 分融入多媒体技术，优化藏品展出方式和展出过程，合理借助 3D 立体全息投影沙盘、人工智能 触摸屏、VR 环幕影院等手段，强化观众体验感和趣味感。 在线上展览方面，一是政府应发布指向性文件鼓励在线展览服务，落实“互联网+中华文明” 行动计划并推广成功案例。二是博物馆应积极响应国家公共危机管理政策，科学选择和运用 Web 3D 技术、三维数字展示、5G 360°VR 全景直播等先进手段，优化细节观览、故事阅览、语音导 览等虚拟参观方式。如苏州博物馆利用 VR 技术推出“画屏：传统与未来”虚拟特展和“书房摆布”“山水画 DIY”等多款小游戏，增强观众沉浸式体验，实现寓教于乐。三是互联网龙头企业 应积极发挥市场主体作用，为博物馆提供资金和技术支持。
教育服务平台智慧化建设
博物馆应坚持以彰显文化特色为核心，不断创新科技运用，形成多功能、全方位、开放式的 博物馆 O2O 教育发展模式。一是强调线下教育，积极引进先进成熟的教育系统和复合型人才， 并利用虚拟体验、智能导读、数字化文物互动等方式进行知识 Live 分享。同时，增设机器人进校 远程教育项目，让公众获得历史文物认知、科学文化普及、美学艺术鉴赏等方面的教育机会，做 到科普性与亲和性的有机结合。 二是推广线上教育，国内外优秀博物馆应形成合力，开设科学可行的线上体验教程，完善展 览讲解、实时论坛、在线慕课（MOOC）等线上教育方式。拓宽博物馆资源直接下载的合法途径， 并特别为边远地区学生、贫困学子搭建随时学习、便捷下载的“第二课堂”。同时，收集整理公 众反馈数据并及时更新有效资源。如“讲读博物馆 App”通过分析公众后台下载量和关注度为平 台研究观众学习需求，提供真实可靠的数据资料。
志愿服务平台智慧化建设
研发流动性的志愿平台。运用 GPRS 等技术直观共享志愿信息，共建本外地、馆际间互通的 “志愿圈”，构建现场讲解、馆外录视频、云直播等多种自动组合志愿模式，打破志愿服务时空 限制。通过志愿信息筛选，将优质服务内容留档发布，促进志愿资源的有效利用，解决志愿者需 求错位、供给分布不均衡等问题。 充分发挥志愿者的优势专长。按志愿类别、服务时间以二维码专属图案、个人 ID、数据编号 等形式赋予志愿者不同标识，结合志愿特长和意愿合理推送给高关联度的需求方。同时，在重要 展台、特殊节庆、重点活动等方面设置“兼职志愿”“网约志愿”栏目，加强高层次志愿服务的 分配和调度，优化“一对一”“一对多”的志愿服务模式。组建相关专家、设计师、社会爱心人 士共建专业志愿模块，为博物馆文创设计、展览技术开发、教育项目推广等方面提供方案建议。 （本文系 2019 年文化和旅游部大学生团队实践扶持培养项目“红色博物馆研学旅游志愿服 务”（WLRCD2019-043）、2020 年福建省大学生创新创业训练计划项目“文旅融合下博物馆文创 产品的知识产权保护研究”（S202010394009）阶段性成果）