伴随5G 技术的发展, 以及我国对 5G 技术发展的政策支持, 为中国智慧会展的发展带来了机遇, 其中会展APP的应用是我国智慧发展的重要内容之一。研究立足目前4G条件下会展 APP的应用及开发状态, 总结了目前会展APP在观展、导览等方面的功能缺陷, 提出了5G技术支持下未来会展APP功能的优化措施, 主要实现会展APP功能上的体验感、互动性等, 旨在为会展 APP的健康发展寻找途径, 为未来智慧会展的发展提供借鉴。
国内外关于5G 技术的发展与应用研究指出: 与3G、4G 时代下的技术不同, 5G 时代下的新技术不再是仅服务于人自身的需求, 而是更多地实现人与物与人的连接。物联网系统通过低时延、高速率和极强的连接能力从而实现世间万事万物相互连接、联系。Kostoff 等认为5G层叠技术、分层业务流程方法将为物联网技术提供解决方案, 并能不断提高互联网与云资源的可伸缩性、模块性和更高的安全性。5G 技术的产生推动了基础网络、教育行业、物联网、移动互联网、虚拟现实等行业的发展。在5G 技术支持下, 文献中将 AR 技术用 于会展业, 会展客户可以通过移动媒体或者智能手机浏览和观看会展 APP, 获得更加有效、便利和快捷 的服务, 体验与交流等功能得到不断升级。由此可见, 利用5G背景下的新技术手段来建设会展业, 促使会展业的转型升级已是大势所趋、必行之举。 在规定时间、规定地点人群高度聚集的重大会展活动的组织与管理工作需要5G技术的支持。5G即第5 代移动通信技术, 是最新一代的蜂窝移动通信技术。区别于2G、3G、4G 服务于人与人的通信的特点, 5G更主要的是人与物的连接通信, 具备更加丰富用户体验速率、端到端时延、移动性、连接数密度、峰值速率等关键性指标。自2016 年 11 月《“十三五” 国家战略性新兴产业发展规划》提出 “大力推进 5G 研发、试验、试点” 以来, 我国高度重视发展5G, 要求加快5G网络建设部署, 丰富 5G 技术应用场景, 推动5G在各行业领域的融合应用创新; 同时注重5G技术对我国重大会展事件的支持与运用。如为促进2020 年第3届进博会的成功举办, 上海移动将5G网络设备升级, 网络容量较2019年提升约1.5 倍, 大大提高了国家会展中心在线会展、云展、VR 展厅、线下 APP等智慧会展平台的运营与管理水平。5G 技术的发展是未来会展业发展中智慧会展平台运营与管理的重要技术手段。
一、会展 APP 的应用
1.1 会展 APP 的概念
会展 APP 是针对展览、会议、节事活动等设计的进行网络和实体、“线上 + 线下” 相结合的互动交 流 APP。从主办方的视角而言, 主要目的是使参展商与观众更方便快捷, 提升参展与观展效果。在参 展期间, APP 为参展商、专业观众、采购商、主办方、 媒体方等会展行业利益相关者提供专业性服务; 帮助参展商更好地寻找目标客户扩大企业和产品的知名度、促成更多合作; 帮助专业观众、采购商更方便快捷地参展、看展, 了解展会和展品。在闭展期间, 帮助参展商和采购商进行友好地沟通和信息互通。
1.2 会展 APP 的开发功能
目前主要会展 APP 的功能基本包括用户中心、 直播与云展厅、社交与互动、资讯 4 大模块, 如图 1 所示。
1.2.1 用户中心模块
模块主要包括客户预登记和报名、参展商辅助、定位导航和数据分析4个功能。主要实现了参展商在参展前APP登记报名参展, 专业观众APP 登记报名观展获取电子门票; 参展商在线上购买各类展示服务; 而主办方可以在线开展问卷调查, 通过观众点击量、喜好度等进行数据分析, 通过馆内外导航系统, 跟踪客户信息, 提高参展商及观众的参展效果。
1.2.2 直播模块
主办方主要通过 APP 云展厅、视频以及第三方自媒体平台, 如抖音直播等, 为参展商、观众等客户实现提供在线直播参展和观展的服务。
1.2.3 社交模块
主办方、参展商、观众及采购商等多方可以通 过线上互动, 二维码应用等, 对展览会信息、目标客户配对、展品咨询、综合服务等进行实时交流, 增加会展的受众,引起舆论热度。
1.2.4 资讯、行情模块
主办方一方面将会展举办信息, 如展位图、展 会指南等实时推送给客户, 使参展商及观众能自行 解决一些参展问题; 一方面使用大数据、云计算等技术, 根据用户曾经关注过的信息, 为用户推送相关的、用户可能会感兴趣的信息, 让服务更加个性化、 专业化。
1.3 会展 APP 类别与特征
目前我国主要的会展 APP 可分为 3 类: 会展公 司专属会展类 APP、场馆方 APP 以及第三方创建的 服务类 APP。表 2 所示为会展 APP 功能概况。
1.3.1 会展公司专属会展类 APP
基于2019年中国十大品牌门户网站之一的 MAIGOO 品牌榜以及世界全球展览业协会 (UFI) 认证的双重分析, 目前我国排在世界前十的会展APP共有6 个 (见表 2)。会展主办方在展览会举办过程中 通过专属展览会 APP的开发, 为展商和观众提供更 加快捷、便利和有效的服务, 提高参展和观展效果。
1.3.2 场馆方 APP
场馆方 APP 是指由场馆方运营的主要针对会 展活动中参展商、观众以及主办方等提供场馆服务 的 APP, 不局限于某一个展览会。比如故宫展览、国家会展中心 (上海) 等 (见表 3)。场馆方APP 主要实 现了参展商和观众在场馆现场的信息咨询、导览以 及互动功能。
1.4 会展 APP 的应用价值
(1) 对主办方而言, 会展 APP 基本实现了在线对客服务, 在会展流程中通过 APP 提高了客户登记 注册、咨询、参展、观展、互动及数据分析的效率。(2) 对参展商来而言, 使用会展 APP 线上展示, 提高了企业知名度, 增加了商业配对几率, 进行了 有效沟通, 及时了解了市场评价与需求, 提升了参 展效果; (3) 对专业观众、采购商而言, 使用会展类 APP 能及时接收消息, 线上互动交流; 通过展会导览、线上地图导航等更方便快捷地观展。
二、会展 APP 应用存在的问题
随着移动通信技术的不断发展, 以前的会展 APP 的技术和功能无法满足 5G 技术背景下人们对 科技水平的需求。随着 互联网 +、大数据等新鲜事 物的出现, 会展业关联的新兴产业也如雨后春笋一 般迅速冒出, 产生一些新技术、新配套设备。将电子 商务引入会展业已成为必然选择。绿色会展将成为 大势所趋。经过调查比较, 现今会展 APP 主要存在 以下几方面的不足。
2.1 界面互动及体验感较弱
界面互动及体验感较弱主要存在于会展 APP 的导览及展示等功能的开发与应用上, 如展位地图 的导航功能仅开发为一张平面图, 在实际导航过程 中客户可能很难深入把握展会信息, 主办方也就无 法采集和追踪客户信息, 挖掘观众和展商的兴趣点 与关注度; 又如展品展示多为图片加文字简介, 观众 在视觉感官上无法达到视觉的冲击, 因此对展品缺 乏全面而客观的认识。
2.2 网络延迟及卡顿
在人群聚集的会展场馆中, 网络问题仍是目前 普遍关注的问题。以 2019 年第126届广交会为例, 通过智慧广交会的在线客户咨询工作人员的访问中得到的回答为 “人流量太大, WIFI容易掉线和网速慢是老问题。” 这说明4G移动通信技术已经无法 满足会展场馆高峰时期成千上万用户同时使用APP的网速问题。
2.3 网络及信息安全问题存疑
2018 年 11 月, 中消协发布的《100 款 APP 个人 信息收集与隐私政策测评报告》显示: 100 款 APP 评测中, 有 91 款过度收集用户的个人信息, 存在信 息泄露问题。“利用大数据对个体的心理状态进行分析从而影响个体的行为是一把双刃剑” 。会展 APP 的主要服务对象为展商和观众, 客户的预约与注册过程中权限的开发与启用是客户信息安全的重要前提, 但同时也为APP的开发以及使用带来了诸多不便。 以糖酒会 APP 为例, 糖酒会 APP 分为展商版和观众版, 如图 2 所示。两种版本的 APP分开了目标人群, 使 APP使用更有针对性、更方便, 但是两种版本都需要移动设备的权限对它开启: 包括发送、查看、读取手机信息, 访问照片、媒体内容和文件等。且需要手机号码进行注册, 缺一不可, 否则将无法正常使用 APP。
5G 技术下会展 APP 的优化
以用户需求为中心, 用户体验为核心, 以数据为 驱动, 进行模式的创新, 用技术和数据驱动发展是未来会展业智慧发展的重要趋势。虚拟会展与实物会展相结合是未来的大势所趋和必经之路。会 展 APP 是未来智慧会展发展的重要内容之一, 5G通信技术将更多解决人与物、物与物之间的通信, 它的出现为解决目前会展 APP的缺陷带来了机遇, 并为未来会展 APP的优化开发与创新提供了支持。
3.1 5G 基站建设改善网络问题
场馆外5G 基站的建设, 可以大大提高和改善会展场馆内网络问题。在大量人群集聚, 集中使用 APP 各项功能时, 首先实现减少网络卡顿, 避免掉线, 提高网速, 是会展 APP在优化开发过程中的前提条件。
3.2 加强 VR 等虚拟现实体验模块
在展览展示、观众观展、导览等功能模块的优 化开发中, 5G 技术支持下移动带宽技术的增强可以实现会展APP虚拟现实、远程控制等智慧模块的功能开发。通过 VR 等虚拟现实、超高清视频直播等可以加强会展APP 的 VR360◦ 全景的功能, 使线上看展、远程看展易如反掌; 并能够避免APP导航功能的平面尴尬, 实现3D导览, 加强现实感, 增强互动性与体验性。
3.3 运用物联网技术实现现场馆智慧建设
物联网技术可以实现会展场馆大量设备及物品的联网。场馆类 APP的优化建设可以在场馆内外物流、餐饮、展品对接等方面实现快速以及有效的对接、服务与管理。
3.4 提高会展 APP 信息安全及防护意识
会展 APP应建立安全管理的管控体系, 不仅仅包括开发商安全模块的建设与优化, 还包括主办方、参展商与观众等应提高安全防护意识, 构建清明和谐的网络空间。2019 年 3 月15 日国家市场监督管理总局、中共中央网络安全和信息化委员会办公室发布了《移动互联网应用程序 (APP) 安全认证实施规则》, 会展各相关企业单位应严格遵守我国相关规则, 从制度层面, 严格规范信息安全; 同时应做好APP自身对信息安全的管控, 对客户进行安全提示, 增强防范意识。
四、结论
5G 技术所带来的增强移动带宽 (eMBB)、超高可靠低延迟通信 (uRLLC)、大规模机器类通信 (mMTC) 技术将会助力会展 APP, 使其功能及应用不断得到提升优化。未来会展APP将会呈现以下景象: 更加有效的通过大数据及云计算技术实现消息精准推送; 通过超高可靠低延迟通信以及VR 技术实现远程看展、线上看展; 通过大规模设备连接实现场馆智慧建设; 通过大数据加低延迟实现智能导航; 通过宽带大容量和超低Lag改善场馆网络问题等。会展APP的升级优化是中国会展业健康发展的重要内容与有效途径。