现代社会在科技的高速发展中向体验时代迈进，人们对精神文化有了更高的追求。老龙口酒博物馆作为沈阳工业文化的见证者、当代文化教育的传播者，成为历史文化交流的纽带。导览系统作为沟通参观者与博物馆的重要媒介，正朝着基于个人设备的方式发展，有效运用视觉反馈理论能增进用户与导览系统的双向交流，改善博物馆导览的新面貌。
博物馆数字化趋势
博物馆是一个传统教育和学术研究的非营利组织，是国家物质文化和精神文化的承载媒介，富有维护人类遗产的崇高使命。博物馆的性质决定了其公益性的特点和管理运作的局限性，“酒香也怕巷子深”，单调的展陈柜和布景设计面对着接踵而来的美术馆、天文馆等各种不同类型展馆的挑战，这让博物馆的年轻化迫在眉睫。根据国家文物局的统计：截止至2017年，中国注册的博物馆数量有4873个，这个数据是1996年的4倍并保持稳健增长。同年，国家文物局大力支持非国有博物馆建设，并出台《关于进一步推动非国有博物馆发展的意见》，为非国有博物馆生存发展注入生机和活力。博物馆是文化传播的重要窗口，2017年博物馆总计接待参观者97172万人次，受众从学生扩大到普通民众，整个社会营造着浓厚的文化氛围，提高了人们的文化自信，加快了文化强国的建设。全球知名调研机构IDC做过一项调研，结果显示50%的中国千强企业将数字化转型作为企业的战略核心。传统企业的数字化转型已然成为一道生存题，成为一股势不可挡的力量。我们跨着大步伐向数字化时代迈进，生活中新型智能化设备比比皆是，博物馆自然也受到了数字化浪潮的冲击。数字媒体技术介入博物馆导览系统向大众科普准确历史、弘扬传统文化、为博物馆人性化建设提供新的契机。虽然我国博物馆在数字导览系统的设计上进行了诸多尝试，以增强用户在参观时的互动体验和沉浸体验，但是相对于国外博物馆导览系统的理论与实践还存在着一定差距。
视觉反馈优化导览体验
2013 年，移动设备超过 PC 端成为人们上网的主要途径，给人们的生活和娱乐方式 带来了一场变革。在智慧博物馆盛行的时代，用户基本的导览需求已经得到满足。对数字导览设计的研究可以使人们不受时间、空间的限制畅游博物馆，丰富精神文化世界。新媒体的引入使博物馆导览方式从图文展示开始向视频等多媒体手段转变，最后到全自动感应式导览建设，每一次的突破都是为了更好的优化用户导览体验。多年来，在人机交互领域的研究中，人们慢慢注意到反馈的作用。反馈的出现给提升用户体验带来了更广阔的空间，用户依据信息反馈流畅的操作，节省其学习的时间成本。界面是用户与导览设备进行交互的控制端，这种交互体验主要依靠视觉识别信息，视觉反馈能够在第一时间引导用户操作，降低用户认知负荷。利用视觉反馈优化导览体验，增加用户与数字导览系统的双向交流，是提升博物馆服务品质的新角度。
博物馆数字导览系统现状
导览系统是连接博物馆与用户之间的桥梁，为参观者提供展品信息、空间布局和游览路线。博物馆数字导览方式有语音讲解器、多媒体导览机等方式，而参观者更加偏爱智能手机普及下的移动端导览。美国国立博物馆、法国卢浮宫博物馆的数字化建设在20世纪90年代初期基本实现，比我们国家早了10年。国内各大博物馆开始意识到导览设计的重要性，相继建立了官方网站，通过各种新媒体传播强化对导览信息的认知，提升博物馆品牌形象和社会认知度。笔者在中国知网搜索关键词“博物馆导览”，有相关文献231篇，国内外对博物馆数字化导览的理论研究相对较多，包括智慧博物馆、虚拟博物馆、数字导览的研究等。钱程从扬州博物馆新馆的实际情况出发，结合用户参观体验设计基于微信端的博物馆数字导览系统，并对定位技术和微信开发接口调用技术进行探究。潘靖提出以用户活动为中心的设计方法，综合考虑参观博物馆前、中、后期的用户需求来进行移动导览系统的设计。姚英英从体验设计出发，从用户的感官、行为、认知和情感四个维度进行分析，总结适用于博物馆桌面导览设计的方法。2011年，历经三年规划的中国国家博物馆推出“文博任我行”应用程序，开创了我国移动端导览的先河，这款软件在初期无法进行多平台运行，只能在安卓端体验。面对巨额的发开资金，中小型博物馆的管理人员望而却步。苏州博物馆建立微信公众号，依靠庞大的微信活跃用户扩大影响力。在2016年，关注苏州博物馆公众号的用户已达到一千万人，并持续增长。随后苏州博物馆公众号又推出语音讲解、参观预约以及文创商城等功能，满足参观者的不同需求，如图1.1所示。故宫官方网站将导览、教育、学术和文创等集于一体，最大限度的向大众展示故宫全貌，并增加了全景虚拟导览。南京博物院通过输入展品编号来获取语音讲解和藏品图文信息，一经推出就广受欢迎。OlivieroStock在2006年提出通过收集用户的交互行为和浏览数据，猜测用户关注的展品并提前推送信息，以此提供个性化服务。Lanir通过有无使用数字导览设备的对照实验，对比数字导览对博物馆参观的重要性，结果显示使用数字导览的用户参观效率明显偏高。2009年，美国新媒体联盟预测一年内移动设备会为博物馆参观提供相关服务，报告表明了移动设备作为博物馆导览载体的可行性和高效性。2011 年，有 42% 的博物馆使用移动端导览服务印证了这个预测。在 2013 年，日本研究人员将博物馆展 品的音频装入 50 名参观者手机中，边听讲解边参观的方式获得多数参观者的喜爱，从 此改变了博物馆导览方式。伦敦城市博物馆推出“Museum of London”应用，用户不仅可以查询展品的信息， 还可以通过对伦敦街头拍照，了解该地点曾经发生的历史事件。新加坡亚洲文明博物 馆推出的“ACM Terracotta Warriors”导览应用软件，用户可以通过应用看见3D 展品并与之合照，然后将内容分享到 Facebook 上，精准地抓住用户好奇心和探索欲来提升导览的趣味性。
研究目的
随着人们认知水平的提高，大众已经不局限于观赏精美绝伦的展品，而是试图探索展品背后的故事，文化旅游也应运而生。文化旅游能给失去稳定的社会提供一种安全感，使其逐渐成为人们的新选择。博物馆的重心从展品向参观者转变，将服务对象的地位强化，从简单需求转变为更高层次的情感需求，客观的推动了博物馆建设的探索。本文的研究对象是博物馆的数字导览系统，引入视觉反馈理论将传统的单向展示转变为双向交流，增加参观者与博物馆之间富有人情味的沟通，提升博物馆服务品质。
研究意义
千百年来，古今圣贤告诫世人以史为鉴，博物馆的建造就如同古人编著史书，承载着人类最高的文明。现在，博物馆顺应社会共享理念最大限度的向公众免费开放，更是被誉为国民教育的“第二课堂”，成为中小学生课外实践的首选。数字化导览系统帮助扩大面向的服务对象，增强人民群众的认同感。加强博物馆建设，从一定层面上反映了城市经济建设水平和人类文明程度。我国的博物馆导览系统大部分在路线规划上停滞不前，缺少公众的自主参与性、文化拓展性和娱乐互动性，使得公众失去再次参观的兴趣。博物馆作为教育公众、传递文化的机构，需要多次参观才能达到博物馆建立的初衷。将视觉反馈理论引入博物馆数字导览设计中，以“自下而上”的方法增加人机互动。笔者希望为优化博物馆服务、提升导览效率、推动展品信息传播尽绵薄之力。
1.4 创新点
(1)研究内容的创新导览系统是博物馆建设的重要内容，也是衡量博物馆整体服务水平的重要标准。建立博物馆数字导览系统，将传统导览信息转化为视听语言，打破传统导览信息展示的局限性，完善导览流程的连贯性。数字导览设备以移动设备为载体，将博物馆展示与传播相融合，有助于提升老龙口酒博物馆博物馆知名度，带动酒类产品的经济效益。同时将公众的被动接受变为主动参与，营造寓教于乐的氛围。(2)研究视角的创新随着体验时代的到来，人们对于产品的需求不仅仅局限在结构造型的本能层和符合人机工程学的行为层，而是逐步深入至产品与用户交流的反思层。视觉反馈理论的研究能够发掘用户与数字导览系统之间的潜在联系，“自下而上”的优化导览体验，将公众的主动参与变为互动交流。本次研究从视觉的角度，通过对用户交互界面色彩、图形、文字和动效四个方面的分析研究，指导老龙口酒博物馆数字导览的设计实践。(3)研究方法的创新参观者作为博物馆数字导览系统直接服务对象，以参观者作为研究基础，探索其在不同场景下的使用需求，将人因注入到数字导览系统的设计中，“自上而下”挖掘用户需求。以用户视角模拟参观老龙口酒博物馆，从时间维度挖掘用户参观的诉求点，梳理老龙口酒博物馆导览系统中可以ᨀ升的交互细节并输出视觉效果图，最后对交互原型进行可用性测试。
博物馆导览系统
导览中的“导”字的繁体形式是上下结构，如图 2.1 所示，上部的“道”字表示路 口，下部的“寸”字与手意义相近，表示在道路上需要帮助，所以“导”字有方向性的 指向。东汉的许慎在《说文解字》中提到：“览，观也。”所以导览之意在于强调辅助参观。
博物馆传统导览系统
博物馆传统导览有平面地图、导向标志、公共服务指示牌等多种形式，是参观者对博物馆认知的媒介。平面地图常常被放置在博物馆大厅的醒目位置，参观者驻足于此，用于提前了解博物馆的内部环境并进行路线规划。导向标志的方向性和目的性更强，常放置于需要辨明方向的交叉处，采取指向箭头和文字说明的图文形式辅助参观者到达目标位置。公共服务指示牌设置的目的是提示或限制参观者的行为，例如禁止携带宠物、禁止吸烟、禁止拍照等标识，是维护公共秩序的通用语言。现在，经济富足带动娱乐文化，互联网的普及改变了参观行为，大部分参观者不满于模版化的导览方式，进而提出审美需求和个性化导览体验。
博物馆数字导览系统
为了应对参观者导览观念的转变，数字导览系统将物理空间进行整合，通过电子设备和网络控制系统，以文字、图片、音频等形式呈现给参观者，从全局角度增强博物馆与人之间的联系。数字导览系统丰富传统导览的功能，在寓教于乐中传递文化，是博物馆导览发展的必然趋势。笔者将博物馆数字导览形式分为语音导览、信息导览和环境导览。
(1)语音导览90年代的讲解员拖着行李箱般的音响，带领无数参观团涌进博物馆，数以百记的扩音器杂音与讲解员陈述的声音混杂在一起打破了博物馆应有的宁静，导览服务品质不易控制。在秦始皇帝陵博物馆内，讲解员只需手持手机般大小的讲解器，参观者也仅需佩戴接收器和耳机，博物馆的分贝才得以控制，便于博物馆从业者管理。无线数字语音导览设备则更为个性化，设备内部有事先存储好关于展品精彩评述的录音，每段录音都有所对应的编号，参观者通过按键选择想要了解的展品信息，这是目前博物馆最主流的导览方式。RFID无线通讯导览添加无线射频识别技术，在馆内安装识别设备，解决手动输入的不便，但增加了资金的投入，因此该设备在推广和普及上受到了限制，只应用在北京故宫博物院等世界文化遗产中。至此，人工语音讲解和电子语音导览相互补充、相辅相成地并存于国内外各个博物馆中。(2)信息导览博物馆建设是对文化的延续与传承，而导览牌展示展品的有效信息有限，参观者且走且看，数字导览弥补其不足并扩展了展品的前世今生。信息导览包括展品的图文信息、视频介绍和公共服务指示等，能多维度的了解展品的历史、拓展参观者的知识库、有效提高用户粘性。位于伦敦中心的大英博物馆占地面积约七万平方米，共有陈列室百余间、展品高达八百万件，利用数字导览系统能在如此庞大的博物馆空间中查询特定展品信息并进行准确的搜索定位，为目的性强烈的参观者提供方便。(3)环境导览人们通过眼睛搜集信息，在大脑中形成关于地点的意境地图，这种地图帮助人们前往目的地，EdwardCTolman将其定义为认知地图。环境导览是视觉化的认知地图，其功能是ᨀ供博物馆地图和路线规划并指引参观，路线规划通过GPS实时定位进行精确导航，帮助参观者熟悉馆内环境。如果不能快速为参观者提供环境指引，参观者就会产生紧张的心理负担。
博物馆数字导览的特点
(1) 广泛性 微信官方发布的《2018 年微信数据报告》指出微信活跃账户数量已经达到 10.825 亿。部分博物馆借助微信社交平台建立公众号扩大影响力和知名度，主推用碎片化的 时间游览博物馆，打破传统的思维模式，更加重视人文关怀。博物馆展示的展品信息受 展厅空间限制，利用数字化手段将无法展示的信息存储在计算机中，增加了参观者的信 息输入。 (2) 品牌性 品牌性表现出一个企业或者机构组织高品质产品、体验的输出，数字导览系统是参观者接触博物馆的工具，因此需要通过数字导览设计增强博物馆的识别度和大众的认同感。 (3) 互动性 互动性是数字导览与传统导览方式最大的区别，多样化的交互内容创造出个性化的 用户体验，数字导览系统变被动服务为主动参与，深化了用户参与(1)广泛性微信官方发布的《2018年微信数据报告》指出微信活跃账户数量已经达到10.825亿。部分博物馆借助微信社交平台建立公众号扩大影响力和知名度，主推用碎片化的时间游览博物馆，打破传统的思维模式，更加重视人文关怀。博物馆展示的展品信息受展厅空间限制，利用数字化手段将无法展示的信息存储在计算机中，增加了参观者的信息输入。(2)品牌性品牌性表现出一个企业或者机构组织高品质产品、体验的输出，数字导览系统是参观者接触博物馆的工具，因此需要通过数字导览设计增强博物馆的识别度和大众的认同感。(3)互动性互动性是数字导览与传统导览方式最大的区别，多样化的交互内容创造出个性化的用户体验，数字导览系统变被动服务为主动参与，深化了用户参与感，有效提高了用户满意度。在参观博物馆时，数字导览的定位功能会给用户实时反馈，抓住了参观者渴望得到关注的心理，引起强烈的情感共鸣。(4)可持续性在2018年3月6日的政协小组会议上，中国博物馆协会理事长兼秘书长安来顺指出中国博物馆数量日益增长，要进行合理的资源配置。传统导览载体分为立式导览、挂式导览、牌式导览、墙面导览和地面导览，在活动变化时要更新展览信息，耗费人力、物力、财力。将可持续发展战略引入博物馆建设中，应用新媒体技术在后台更新展品信息，彻底贯彻落实可持续发展观。导览系统是博物馆建设重要的一环，是连接用户与博物馆的桥梁，常作为衡量博物馆服务水平的标准。工业4.0体验经济的时代已经到来，在满足参观者路线指引、文化解读等需求的同时引入视觉反馈理论能够提升导览效率、优化导览体验。本文研究的结论如下：(1)通过对比博物馆传统导览方式与数字导览方式，分析归纳出数字导览具有庞大的信息承载力、多样化的交互方式和智能化的导览服务等优势。总结用户界面中视觉反馈的四种形式，并提出不同的场景下，应给予用户反馈的视觉形式、强度以及时间。(2)用户的参观目的决定参观需求，确定老龙口酒博物馆的目标用户主要是以工业旅游类为主，学习研究类为辅的用户群体构成。在调研中，通过田野考察、深度访谈、问卷调研和旅程地图等方法分析并确定用户在不同时间维度的导览需求。建立以用户为中心的导览服务，提出视觉反馈引入下的老龙口酒博物馆数字导览设计原则：隐喻映射降低用户认知、用户掌控减少等待焦虑、个性体验保持情感传递。(3)将用户需求作为人机交互的关键点，从信息架构、手势操作以及视觉转化等多方面全方位的考虑，设计出具有老龙口酒博物馆特色的数字导览系统。最后增加信息的视觉反馈提升导览体验，增加酒类产品的营销收入，维护老龙口酒博物馆可持续性运营。对于老龙口酒博物馆数字导览设计研究取得了初步的成果，但由于笔者的研究能力有限，在论文的研究深度和广度上仍存在很多不足之处：线上调研虽然面向全国各地的人群，但是仍存在区域的局限性，区域差异性可能会对调研结果有影响。由于缺乏测试条件，最终的设计方案仅在iPhone6s手机进行使用情景的可用性测试。虽然可用性测试的结果可观，但是老龙口酒博物馆数字导览设计仍有优化的空间。