自改革开放以来，中国旅游业得到了迅猛的发展。近年来，其在总体上实现了比中国国民经济发展和世界旅游业更快的增长速度，并正式成为中国国民经济的战略性支柱产业，为国民经济的不断发展提供了有力的支持。同时习近平总书记在党的十九大报告中指出：“一个国家的治理体系和治理能力是与这个国家的历史传承和文化传统密切相关的。”促进了中国旅游业历史文化类景区的脱颖而出。旅游业是朝阳产业，旅游业的不断发展对我国国民经济水平的提高起到至关重要的作用，而历史文化类景区掀起的热潮又为旅游业提供了新动力。但是随着景区的不断发展，越来越多的问题开始暴露出来：①我国旅游业区域发展不均衡；②景区内旅游基础设施配备投入严重短缺，不能满足游客和消费者的需求；③旅游业相关法律法规不够健全、旅游景区经营制度不够规范，由此引发一些扰乱旅游市场、破坏生态环境、服务态度恶劣现象。这些问题的出现，在很大程度上影响了游客在旅游过程中的体验感和满意度，也不利于促进我国旅游业的可持续发展。此前，我国历史文化类景区游客满意度影响因素的针对性研究还较为稀少，本文将以扎根理论为基础，选取多个研究对象，借助多种调查和分析方法，对本问题进行系统的、科学的研究，并对其存在问题提出相关解决措施和建议，以丰富目前的理论研究。
扎根理论研究法是由格拉斯和斯特劳斯两位学者运用系统化程序，通过对一系列现实现象的研究和总结，形成的一种定性研究方法。研究者在研究时要从现实问题着手，从原始的一手资料中层层归纳出各级范畴，自下而上的建立理论模型，以此得出最后的研究结果。我国的多个学者对扎根理论的概念及运用提出了相关的研究和见解。王璐和高鹏认为扎根理论在管理学的应用十分广泛，他们介绍用扎根理论进行研究的主要操作步骤，为扎根理论指明未来的研究发展方向。王炳成等运用扎根理论，构建商业模式创新过程的阶段模型。而张镒等则运用扎根理论对互联网平台领导力的相关影响因素进行科学有效地分析，为传统企业平台化的转型提供突破口。王磊等认为品牌记忆有利于促进企业发展，通过扎根理论和深度访谈，归纳品牌记忆的概念和测量维度，开发品牌记忆结构测量量表，能为企业提供品牌记忆重塑的思路和措施。目前，我国对于历史文化类景区的相关研究已较为成熟，众多学者都对其发展有自己的见解。梅骏翔等从６方面共２８个感知因子中，研究其对游客满意度的影响。陈君莉在文章中指出，景区建筑在建造时如果没有认识到建筑与环境之间的关系，就会出现景区建设缺乏整体协调性的问题，并且结合景区历史文化背景，为其建设提供理论参考和实践案例。而罗娟则是从乡村文化旅游社区居民的视角出发，对居民的获得感进行研究。从现有的文献数据来看，用扎根理论来分析历史文化类景区游客满意度的影响因素具有一定的实践意义与参考价值，有利于改进意见的提出。
历史文化类景区游客满意度影响因素模型构建以扎根理论作为定性研究的方式，探寻南京历史文化类景区游客满意度的影响因素。随着互联网经济发展迅猛，游客开始选择在网上预约、购票并进行体验评价。开放式的线上评论不仅能为更多的游客提供真实的反馈，也有利于研究者获得大量一手研究数据。本次研究数据主要来源于时下热门出游Ａｐｐ———去哪儿旅行和携程旅行上所有到总统府、明孝陵和牛首山３个景区旅行的用户体验评论。运用人工爬取数据的方式，对所有的评论信息进行逐条筛选，并对其进行随机排序，以保证对优质评论进行随机抽样，并从两个Ａｐｐ的数据排序中各截取３００条优质评论作为本次的研究数据。（一）初始编码在作使用扎根理论对数据进行研究时，生成初始编码是操实现的第一步。通过寻找两个Ａｐｐ共６００条研究数据之间的联系性和相关性，通过提取关键词等方式，对其游客满意度的影响因素进行概念的整合。最终出现的１５０个概念化信息经过关联性整合，一共形成２０个初始编码，分别是讲解员素质、司机态度、员工品质、客户服务、食品质量、景色、住宿环境、整体布局、卫生环境、建筑设计、就餐空间、餐馆设施、卫生间设施、交通设施、入口设置、导览设施、自身选择、游览攻略、心情状态、身体状况。由于旅游业的飞速变化和发展，消费者的需求也在不断变化。为游客提供周到全面的服务、增强游客感知体验进而提高顾客满意度显得愈发重要。
因此基于本文对南京历史文化类景区满意度影响因素的研究结果，结合目前旅游业的发展现状以及消费者的需求变化提出以下相关对策和建议。
（一）国家支持、政府主导，完善体制政策要想更好地发展旅游业、提高景区服务质量，就必须要得到国家的大力帮助和扶持，为旅游业发展指明方向。同时，也要不断提升政府在旅游业发展中的主导地位，为景区建设提供规划和指导，针对不同类别、不同文化的景区制定特色发展战略，减少资源浪费，切实保障景区的合法利益。还应根据国家和地方经济建设工作规划中的相关要求，切实健全和完善景区的相关政策制度，保证旅游业市场的动态平衡并维护游客的合法权益，促进我国旅游业建设质量的不断提升。
（二）景区服务方面１．讲解员提升专业素质，提高业务能力专业且认真负责的讲解员，对于历史文化类景区的发展尤其重要。所以景区需要对讲解员进行专业培训，以高标准严格要求他们。首先讲解员要提高语言表达能力，充分使用情景再现、借用道具等方法，惟妙惟肖地向游客还原历史，增强体验感。其次，讲解员作为景点的形象代言人，在工作时要极其注意言行举止和礼仪形象、亲以待人，及时向游客解答疑问，提供帮助。当然，在讲解时会面对很多棘手的情况，讲解员要不断提高心理素质，培养随机应变的能力，为更好地服务游客做好准备。２．提高餐饮水平和食品质量目前景区餐饮存在的最大问题就是价格贵、质量差，不能够满足游客的需求，也不利于景区的可持续发展。根据国家相关标准规定，所有景区都应该对食品进行合理范围内的定价。同时，历史文化类景区都蕴含着独特的文化气息，餐饮业可以根据本地区的历史和文化氛围，针对性定制出属于本景区的特色食品。与此同时，景区也应不断提升各类餐食的质量，最大限度地满足游客需要。
（三）景区环境方面１．制定卫生管理制度，树立安全可靠形象为了不断提高景区卫生质量、促进其可持续发展，景区应制定符合自身发展的卫生管理制度并严格执行相关规定。同遵时要加强对景区员工的培训和指导，提高员工爱护环境、守规章制度的意识，使其在思想上和行动上都能自觉保护景区卫生。随着新冠疫情的缓解和控制，新的“旅游热”也随之到来。历史文化类景区在保护好环境卫生的同时，也要做好严格的疫情防控准备，制定疫情防控和突发处理方案，在准备好疫情防控物品的同时，也要做好游客和服务人员的体温检测、景区消毒等工作，为游客提供安全、贴心的服务，树立高效、可靠的景区形象。２．完善文化形象，塑造品牌效应在历史文化类景区的规划和发展中，塑造文化形象、推动文化建设应该是重点的实施项目。针对每个景区特有的历史背景和文化形象，整合资源，规划特色文化体验和景点的建设，继而不断提升景区整体的旅游建设质量。同时，优化产品结构形成独特的品牌文化、塑造品牌效应，并以此作为吸引游客游览的一大卖点。
（四）线下与在线导览结合在景区游览时，线下导览起到重要作用，能为游客提供位置信息和景点介绍。但是线下导览的作用存在局限、功能配置也相对空缺，不能满足游客的需求。所以对景区导览程序的挖掘和研究，对于提升游客体验是很有必要的。随着互联网的发展，手机在线导览可以全方位识别景区环境和路线，大大推进了智慧旅游的进程，也能够减轻地勤工作人员的压力，提高游客的体验感和满意度。
（五）游客自身原因在整个旅行过程中，游客出现的自身问题也会对景区的感知体验产生一定的影响，甚至会影响游客满意度的提升和培养。所以在旅行前，游客要根据目的地做好相关的游览攻略，以防在游览过程中出现问题。在旅行中，保持愉快、放松的心情，以积极乐观的心态面对所有的旅程也更有利于增强游客的参与感。如果遇到意外情况，要及时向有关工作人员寻求帮助，提高自身在旅行中的体验感和满意度。