智能导览 | 导览系统
博物馆旅游是日益增长的文化旅游的热门地点之 一 。 在 2016年由国家文物局 、国家发展改革委 、科技 部 、工信部 、财政部印发了《“互联网 ＋ 中华文明”三年 行动计划》的背景下 ，如何利用网络媒介有效传播中华 优秀传统文化 ，成为目前博物馆领域正在探讨的重要 课题 。 据 2019 年2月8日公布的《2018 年度中国国家博 物馆数据报告》可知 ，2018 年国家博物馆共接待观众总 数8，610，092人次 ，观众总量比 2017年增加了54.8万 人次 ，增长6.8％ 。 在观众总数中 ，18岁以下观众 1，066 ，794人次 ，占比 12.4％ 。 而在这部分参观群体 中 ，以小学生为主 ，中学生所占比例却不高 。 博物馆是 作为辅助教学的重要手段 ，是促进学生健康成长的第 二课堂 ，因此如何更加广泛的发挥博物馆对青少年的 教育作用 ，具有重要的研究意义 。 现存的博物馆导览服务主要有以下三种 ：人工导 览 、传统导览讲解器和智能 APP 导览 ，且市场上的大 多数博物馆仍然以人工讲解和传统导览讲解器为主 。 据市场反映 ，这些导览服务在激发游客的游览兴趣方 面有许多不足 ，游客的满意程度低 ，其对于探索欲强的 儿童参观者来说更是显得十分枯燥 。 6-12 岁的儿童 ， 已经能够进行自主的学习和阅读 ，在课本内容学习之 外对于自然科学知识 、历史人文知识等延伸阅读的诉 求旺盛更适合成为博物馆少儿教育的目标 。 同时 ，这 个年龄段的孩子容易受到电视网络媒体的错误引导 ， 对学术专业的内容专注力较差 ，也使得博物馆用活泼 有趣的形式和内容进行正确引导显得尤为必要了 。 本文旨在分析以博物馆为代表的文化旅游市场 中 ，现有智能导览系统模式的相关情况 ，并基于博物馆 内各式各样的文物资源 ，根据小学生获取知识的需求 与能力 ，为针对儿童市场的游学导览系统给出相应创 新解决方案和建议 ，为博物馆吸引到更多儿童参观者 ， 帮助儿童更好的学习博物馆的优秀文化知识 ，促进儿 童成长。
1 导览系统，自动语音讲解应用现状
1.1 传统人工导游逐渐落幕 随着时代的发展 ，人工导游的导览模式暴露出了 许多问题 ——— 人工导游工作效率低 ：随着景区游客的 大量增加 ，人工导游工作量剧增 ，“一人对多位游客”的 导游方式效率低 ；人工导游服务差 ：人工导游的标配便 是扩音器 ，经常在景区听到此起彼伏的大喇叭声 ，噪音 大 、游览环境差 ；人工导游成本高 ：游客的增加在为景 区带来盈收契机的同时也给景区带来管理成本 、人工 成本的增加 ；游览体验差 ：景区无法做到为每位游客配置个人导游 ，无法做到随时随地满足游客的需求 。 当 游客的信息需求 、景点需求 、线路需求不能得到及时满 足时 ，景区形象受损 ，游览体验下降 。 最后 ，人工导游 大多提供走马观花式旅游服务 ，对景区线路的模糊 、对 景点信息的缺乏 ，造成游客不能合理安排时间 、线路 ， 不能理解景点的深层底蕴 ，只局限于浅层旅游 ，难以留 下深刻的印象 。 这对景区后续的发展有不利影响 。 以上所提出的问题可概况为 ——— 信息不对称 ，而 这些问题恰恰是人工导游不能解决的 。 新事物的出现 都必定有其背景 ，传统景区人工导游的种种弊端则是 助推导览系统产生的原因 。
1.2 新型导览系统应运而生 随着大旅游时代的到来 ，游客对景区信息的需求 和景区对管理效率的需求大大提升 ，进而推动了新型 导览系统的产生和应用 。 目前导览系统为每个景点都配备了相应的图文介 绍和语音讲解 ，即可自主上传音频解说 ，也可人工智能 生成语音 。 游客无需跳转页面 ，即可收听生动 、深入的 景点解说 ，了解到丰富的景点信息 。 同时 ，游客可根据 自己需求随时随地 、选择性地收听讲解 ，效果更佳 。 这 大大提升了游客的满意度 。 综上 ，旅游景区应用导览系统是大势所趋 。 导览 系统不仅可以为游客提供更全面 、个性化的服务 ，还能 为景区节省人工成本 ，增加收入 。
2 当前旅游导览系统 | 自动语音讲解应有功能
2.1实现 AI 语音讲解 ，全方位展示景点信息 相较于传统导游 ，导览系统没有人工导游 ，而是将 景区介绍和景点信息录制音频发布到相关 APP（如 ：苏 州博物馆 APP）或景区自己所提供的平板 、智能手表等 可穿戴设备上 ，游客可根据自己的需求选择性收听 ，或 反复收听 。 语音讲解配通常备图片和文字 ，能给游客更生动 、详细的介绍体验 ，同时也避免了扩音器带来的 噪音 ，大大改善了游客体验 。
2.2景区地图导览 ，游客畅玩无忧 导览系统比讲解系统更完善的重要特点之一是具 备地图导览功能 。 有了全景地图导览可以避免景区规 模过大导致游客迷路的问题 ，同时它也能能为游客快 速提供位置信息 ，节省游客在线路上花费的时间 。 而 且多数情况下地图背景可自定义更改 ，据调查得知多 数景区与百度地图 、高德地图合作 ，这使得位置定位更 精准 。
2.3线路智能推荐 ，规划合理路线 景区导览系统根据游客的时间 、地点等多种需求 ， 制定个性化线路推荐 ，帮助游客节省做功课时间 ，实现 景点的全面畅玩 。 同时 ，线路推荐还能将景区经典景 点 、特色景点归纳在线路中 ，增加景区的知名度和游客 的体验感 。
2.4智能营销服务 根据游客所处位置 ，提供吃 、住 、行 、游 、娱 、购营销 服务及活动的推荐 ，实现精准营销 ，提高游客自主体 验 ，降低运营成本 ，实现最大转换 。
2.5多语言选择和一键求助 界面语言支持多语种选择 ，适用于国内外游客 ，多 数导览系统目前支持中文 、英文 、日文版本 。 一键求助功能让景区具有求助及时性 、方便性 、自 动弹出预警位置 ，极大解决景区应急服务 ，给游客以安 全可靠的形象 。
3 旅游智能导览系统应用问题分析
3.1 普及度和满意度不高 随着技术的进步 ，旅游的炙热 ，各类导览系统应用 而生 。 但由于仍处于发展上升期 ，导览系统缺乏大规 模的团队研发 ，缺乏宣传推广 ，缺乏搜集对用户体验的 数据反馈 ，导致它的大众普及度不高 。 此外 ，导览设备 和智能导览 APP 的使用成本和下载成本 ，更让不少游 客望而却步 。 因此 ，在现实生活中 ，旅游导览系统的应 用得不到大范围的普及 。 由于市场上博物馆导览在研发过程中忽略了实用 性与趣味性结合 ，个性化与智慧化结合的问题 ，如未根 用户个性化需求设计具有差异性的趣味导览线路 ，未 能在导览结束后提高一定的奖励回馈等 ，导致市场上 现存的博物馆导览设备未能最大程度激发游客的游览 兴趣 ，博物馆重游率低 ，用户满意程度低 。 图 1 2017 年中国博物馆导览服务游客满意度调查分析报告
3.2 研学性和互动性不足 市场上仅有极少数博物馆导览涉及小学生市场 ， 如湖南省博物馆在智能 APP 中的教育板块加入了以 西汉时期为历史背景的人物对话类小游戏 ，安徽省博 物馆在馆内设置了“接住文房四宝”的儿童游戏机 。 但 此类涉及小学生市场的博物馆导览表现形式都较为单 一 ，以简单小游戏为主 ，重形式而忽略了博物馆的文化内涵 ，难以达到寓教于乐的效果 。
3.3 功能性和体验感不佳
导览系统作为参观游览的一个重要部分 ，标志牌或语音导览等的其功能都局限于公共信息和固定参观路线等基本信息提供 ，不够针对性 ，丰富性 ，时效性 ，且在引导人们进行参观 ，规范游览行为 ，提供辅助功能 ，推广纪念品等方面功能仍不完善 ，从而影响游客的深入了解和体验感 。
3.4 系统性和专业性不强
当前许多导览体系 ，一方面传达的信息量处于中等水平 ，并不全面 ；另一方面 ，传达的信息零碎化 ，未形成完善的导览体系 。 这对于游览者而言简直是一个拦路虎 。 因此我们认为导览技术的先进性和运行的稳定性都有待提高。
4 旅游导览系统应用对策建议
4.1 平衡好 ToB 客户价值和 ToC用户价值导览系统的设计连接了客户价值和用户价值 。 在满足客户价值的同时 ，也要满足用户的基本需求 ，最终实现导览系统的普及度和认可度 。首先应对齐客户价值 ：从顾客角度出发 ，了解顾客需求 ，给顾客带来价值 ，最终使得顾客满意 。 旅游导览系统可以通过推广当地旅游文化 ，降低成本 ，创造营收这三个方面为客户提供价值 ，进而提升导览系统的普及度 。其次对齐用户价值 ：从用户角度出发 ，分析用户所能遇到的问题 。 针对来到非惯常环境的游客 ，导览系统要满足他们的一些基本需求 ，如怎么玩 ，了解景区以及周边服务 ，进而提升导览系统的认可度 。
4.2 文旅相促相融 ，满足市场需求设计情感化和人性化的导览系统 ，可通过提供有关当地的文化风俗等的信息 ，体现对人性的关怀 。 在人性化和科学化的基础上 ，建立人与导览系统的交互关系 ，比如位置的识别和定位 ，增加互动类的知识游戏 ，弹幕等 ，让导览系统的功能更加细腻化 ，精致化。
4.3 延长服务链 ，提供一体式优质服务首先 ，整合旅游信息 ，延长导览系统的服务链 ，让“导览”成为“导学”“导购” 。 在系统性的基础上 ，进一步提高导览系统的专业性 ，可以培养专业的导览系统开发团队 ，以导览系统的设计质量为重 ，并结合游客的信息反馈和景点的具体状况 ，对导览系统进行后续的更新和完善 。
4.4 提升导览系统的信息化和智慧化高度在景区智慧化的大背景下 ，积极推进智慧化导览系统 。 导览服务不局限于特定的景区 ，游客可以获取整个城市的景点 ，餐饮 ，节庆等信息 ，从而增加景区的联动性 ，整个城市对游客的吸引力 此外 ，通过多种技术的运用 ，比如定位技术 ，语音识别技术等 ，或寻找新的服务载体 ，或成立专门的智慧化建设小组 去提高导览系统的智慧高度 ，打造系统统一的专业平台 。
5 结束语
高科技时代的到来 ，于传统的人工导览而言是一种冲击 ，我们需要做到与时俱进 ，不断地更新导览方式 ，适应社会的发展 。 虽然旅游景区应用导览系统已经成为一种趋势 ，但目前旅游导览系统仍处于发展阶段 。 它有人工导游不可比拟的优点 ，可也有着令人无法忽视的缺点 。 所以 ，为适应时代的发展 ，我们也需要及时对旅游导览进行设计和更新，力求为游客提供更加智能化和个性化的服务 。